¡ATENCIÓN!
Debido a la pandemia del COVID-19, nuestros tiempos de entrega pueden variar sin previo aviso.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjetas débito, tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de la compra se debe ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al 601 7557166 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm, o a través de nuestro correo info@farmaciamdsupport.com
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, no se debe recibir el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al 601 7557166 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm) o a través de nuestro correo info@farmaciamdsupport.com
Farmacia MD SUPPORT, realiza despachos a todos las ciudades y municipios del territorio colombiano en los cuales no se necesita reexpedición, a través de su transportadora aliada: Coordinadora, que brinda la seguridad, para que los productos adquiridos lleguen a la dirección de destino.
A continuación, se relacionan los destinos a los que estamos realizando despachos:
| Departamento | Población | Departamento | Población | |
| Antioquia | BELLO (ANT) | Huila | NEIVA (HLA) | |
| Antioquia | CALDAS (ANT) | La Guajira | RIOHACHA (GUAJ) | |
| Antioquia | COPACABANA (ANT) | Magdalena | ARACATACA (MG/LENA) | |
| Antioquia | EL CARMEN DE VIBORAL (ANT) | Magdalena | GAIRA (MG/LENA) | |
| Antioquia | EL SANTUARIO (ANT) | Magdalena | LA GRAN VIA (MG/LENA) | |
| Antioquia | ENVIGADO (ANT) | Magdalena | PALERMO (MG/LENA) | |
| Antioquia | GIRARDOTA (ANT) | Magdalena | SANTA MARTA (MG/LENA) | |
| Antioquia | GUARNE (ANT) | Magdalena | TAGANGA (MG/LENA) | |
| Antioquia | ITAGUI (ANT) | Meta | VILLAVICENCIO (META) | |
| Antioquia | LA CEJA (ANT) | Nariño | PASTO (NAR) | |
| Antioquia | LA ESTRELLA (ANT) | Norte de Santander | CUCUTA (N/STDER) | |
| Antioquia | MARINILLA (ANT) | Norte de Santander | VILLA DEL ROSARIO (N/STDER) | |
| Antioquia | MEDELLIN (ANT) | Quindío | ARMENIA (QDIO) | |
| Antioquia | RETIRO (ANT) | Quindío | CALARCA (QDIO) | |
| Antioquia | RIONEGRO (ANT) | Quindío | CIRCASIA (QDIO) | |
| Antioquia | SABANETA (ANT) | Quindío | LA TEBAIDA (QDIO) | |
| Antioquia | SAN ANTONIO DE PRADO (ANT) | Quindío | MONTENEGRO (QDIO) | |
| Atlántico | BARRANQUILLA (ATL) | Quindío | QUIMBAYA (QDIO) | |
| Atlántico | GALAPA (ATL) | Risaralda | DOSQUEBRADAS (RS) | |
| Atlántico | MALAMBO (ATL) | Risaralda | PEREIRA (RS) | |
| atlántico | SOLEDAD (ATL) | Risaralda | SANTA ROSA DE CABAL (RS) | |
| Bolívar | CARTAGENA (BOL) | Santander | BUCARAMANGA (STDER) | |
| Bolívar | LA BOQUILLA (BOL) | Santander | FLORIDABLANCA (STDER) | |
| Bolívar | TURBACO (BOL) | Santander | GIRON (STDER) | |
| Boyacá | DUITAMA (BOY) | Santander | PIEDECUESTA (STDER) | |
| Boyacá | PAIPA (BOY) | Sucre | COROZAL (SUCRE) | |
| Boyacá | SOGAMOSO (BOY) | Sucre | COVEÑAS (SUCRE) | |
| Boyacá | TUNJA (BOY) | Sucre | MORROA (SUCRE) | |
| Caldas | CHINCHINA (CDAS) | Sucre | SAMPUES (SUCRE) | |
| Caldas | MANIZALES (CDAS) | Sucre | SAN PEDRO (SUCRE) | |
| Caldas | VILLAMARIA (CDAS) | Sucre | SINCELEJO (SUCRE) | |
| Cauca | MIRANDA (CAU) | Sucre | SINCE (SUCRE) | |
| Cauca | POPAYAN (CAU) | Sucre | TOLU (SUCRE) | |
| Cauca | PUERTO TEJADA (CAU) | Sucre | TOLU VIEJO (SUCRE) | |
| Cauca | SANTANDER DE QUILICHAO | Tolima | ESPINAL (TOL) | |
| Cauca | VILLA RICA (CAU) | Tolima | FLANDES (TOL) | |
| Cesar | BOSCONIA (CES) | Tolima | GUALANDAY (TOL) | |
| Cesar | VALLEDUPAR (CES) | Tolima | IBAGUE (TOL) | |
| Córdoba | CERETE (CORD) | Tolima | MELGAR (TOL) | |
| Córdoba | CHINU (CORD) | Valle | ALCALA (VALLE) | |
| Córdoba | LORICA (CORD) | Valle | AMAIME (VALLE) | |
| Córdoba | MONTERIA (CORD) | Valle | ANDALUCIA (VALLE) | |
| Córdoba | SAHAGUN (CORD) | Valle | BUENAVENTURA (VALLE) | |
| Cundinamarca | BOGOTA (C/MARCA) | Valle | BUGA LA GRANDE (VALLE) | |
| Cundinamarca | BRICEÑO (C/MARCA) | Valle | BUGA (VALLE) | |
| Cundinamarca | CAJICA (C/MARCA) | Valle | CALI (VALLE) | |
| Cundinamarca | CHIA (C/MARCA) | Valle | CARTAGO (VALLE) | |
| Cundinamarca | COTA (C/MARCA) | Valle | EL CARMELO (VALLE) | |
| Cundinamarca | FACATATIVA (C/MARCA) | Valle | EL PLACER (VALLE) | |
| Cundinamarca | FUNZA (C/MARCA) | Valle | GINEBRA (VALLE) | |
| Cundinamarca | FUSAGASUGA (C/MARCA) | Valle | JAMUNDI (VALLE) | |
| Cundinamarca | GACHANCIPA (C/MARCA) | Valle | PALMIRA (VALLE) | |
| Cundinamarca | GIRARDOT (C/MARCA) | Valle | PRADERA (VALLE) | |
| Cundinamarca | LA CALERA (C/MARCA) | Valle | SONSO (VALLE) | |
| Cundinamarca | MADRID (C/MARCA) | Valle | TULUA (VALLE) | |
| Cundinamarca | MOSQUERA (C/MARCA) | Valle | VIJES (VALLE) | |
| Cundinamarca | RICAURTE (C/MARCA) | Valle | YUMBO (VALLE) | |
| Cundinamarca | SIBATE (C/MARCA) | |||
| Cundinamarca | SOACHA (C/MARCA) | |||
| Cundinamarca | SOPO (C/MARCA) | |||
| Cundinamarca | TABIO (C/MARCA) | |||
| Cundinamarca | TENJO (C/MARCA) | |||
| Cundinamarca | TOCANCIPA (C/MARCA) | |||
| Cundinamarca | UBATE (C/MARCA) | |||
| Cundinamarca | ZIPAQUIRA (C/MARCA) |
PAGO CONTRA ENTREGA a nivel nacional: El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será calculado en el proceso de la compra y te será informado en el momento del envío. El tiempo de entrega de los pedidos será de 4 días a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación de la ciudad de destino de la compra. Para Bogotá el costo del envío será asumido en su totalidad por Productos de farmacia MD Support
Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se puede realizar de la siguiente manera: Comunícate a al teléfono: 601 7557166 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm).
Tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra, en caso que el cliente no la presente, el personal de Ana María o de la tienda deberá generar copia de la factura, preguntándole al cliente su número de cédula o el número de cédula de la persona que lo compro.
- Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
- Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
- Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
- Horario para efectuar los cambios de productos en tiendas en el caso de ciudades de Bogotá de lunes a viernes, de 11 a.m. – 6 p.m. Para la tienda Online debe llamar al 601 7557166
- La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
- En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud, y se le devolverá el producto a la persona con la respuesta.
- Si deseas hacer el cambio a través de www.farmaciamdsupport.com, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente a través de nuestra línea de Bogotá al 601 7557166 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm) o a través de nuestro correo info@farmaciamdsupport.com, o a través de nuestra página web www.farmaciamdsupport.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Donde se indicará el proceso según sea el caso para cambio o devolución.
- Las compras realizadas en los puntos de venta de Ana María en Bogotá, no pueden ser cambiadas en www.farmaciamdsupport.com
